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        皮膚管理
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        疫情反撲皮膚管理行業門店怎樣做好客戶管理?

        發布日期:2022-05-07 14:58:42

            現下疫情大爆,也不知何時是個頭,對于美業門店來說無異于一錘重擊。做美業的都知道,門店的業績幾乎98%以上是靠線下成交,如今沒客進門,業績自然就不忍直視。

        然而,與其坐以待斃,不如做好我們能做的。在疫情圍困時,大家完全可以利用這次機會做好客情管理。正所謂,客情做得好,客戶就少不了。下面,就來看看我們該如何做好客情管理,如何讓我們的客戶在疫情過去后蜂擁而至,給我們創一波業績!

        2022年美業如何活下去?

        疫情讓大部分人都精神高度緊張,急需關懷安慰。所以,做客情一定要及時為顧客奉上關懷。但是,突如其來的關心是讓人抗拒的,我們一定要學會委婉行事。

            因此,在新一輪的疫情中,美業門店應該如何“活下去”?去年疫情期間有人給出以下5點建議:

        01提前開展線上培訓,練內功,搞線上內訓、線上考核。

            02做客戶客情維護,化解客戶恐慌心理。發信息,回訪工作要做好;

            03打造健康IP的非常時期,在為社會做貢獻的同時,樹立門店和團隊在客人心中的IP印象;

            04解決顧客到店的安全感問題,比如門店消毒、員工配套防護工具等之類的工作需要做好,并進行對應的宣傳告知顧客;

        疫情反撲,美業門店怎樣做好客戶管理?

            05充分利用美業+互聯網:①線上皮膚養護課程的直播安排,增加客戶黏性;②線上銷售家用美容儀器,幫助終端用戶實現家中養生美容,同時做好終端健康養生的家庭觀念。

        疫情期間最重要的已經不是能賺多少錢了,而是“活下來”,活下來的前提是保存實力,有穩定的粘性高的客源。線下業務線上化就顯得尤為迫切了,當顧客減少了線下消費頻率之后,顧客管理是最靠譜能既拓展新用戶又留住老用戶的方式之一了。

        2客戶管理

        如何留住有價值的顧客?

        1、顧客分類A.黃金顧客。每次都能為門店帶來很大的收益。B.小溪顧客。每次都能為門店帶來較小的收益。C.流星顧客。喜歡不斷嘗試新的選擇,時而能為門店帶來一定的收益。D.負擔顧客。喜歡在眾多門店中進行比較選擇,只在門店為吸引顧客將價格壓到極低甚至是負收益時才進行消費。

        疫情反撲,美業門店怎樣做好客戶管理?

            2、摸清顧客對門店的看法(1)消費者選擇門店的條件:
        A.從技術上加以考慮的人占52%;B.把服務作為首要考慮因素的人占21%;C.把環境作為首要考慮因素的人占10%;D.以便利條件為首要考慮因素的人占6%;E.把“名氣”作為首選因素的人占11%。(2)消費者對門店的要求:A.76%的人希望門店提升技術;B.15%的人希望人提升裝修檔次;C.67%的人希望門店提升服務水平;D.25%的人希望門店提升管理水平;E.68%的人希望門店提升員工素質;F.29%的人希望門店改善服務項目種類。(3)客戶選擇門店的途徑:A.65%的人通過自己的詳細了解而接受;B.30%的人通過門店推薦而接受;C.27%的人通過朋友介紹而接受;D.28%的人通過看雜志、電視、報紙廣告而接受。

            想靠打廣告做大門店生意的是不太明智,唯有留住顧客,讓顧客成為門店的活廣告才是生財之道。

        行業發展有周期,現在就是好的時機

            2022年,想快速融入美業掘金潮

            好品牌好扶持是關鍵

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