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        皮膚管理
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        唯美召香皮膚管理 | 如何挖掘美業顧客的潛在需求?

        發布日期:2022-04-19 09:55:52

        我們都知道,顧客到店是因為有消費需求。一般需求是明確的,直接的,我們會根據她的需求銷售項目,提供服務。但也有很大一部分消費需求是潛在不明顯的,而一旦條件成熟,潛在需求就會轉化為顯現需求。

        潛在需求是十分重要的,在消費者的購買行為中,大部分需求是由消費者的潛在需求引起的。因此,我們不但要著眼于顧客的顯現需求,更應了解并捕捉顧客的潛在需求。

        了解顧客的需求,是需要通過一步步正確的引導,創造,挖掘出來的,方法可參考以下所述:

        01狀況詢問法

        給顧客做皮膚護理的時候,可以對顧客的目前狀況進行詢問。例如:“您在哪里上班?”“您喜歡什么樣的妝容?”“您多久做一次護理?”等等。值得注意的是,在詢問時一定得緊密結合自己要銷售的項目、產品為主話題,以便后續達成簽單。

        02問題詢問法

        了解顧客目前狀況后,可對顧客提出問題,例如:“您以前做的是什么護理?”“您覺得效果如何?”“有哪些不好的地方?”通過這些問題詢問,以此知道顧客不滿意的地方,進一步挖掘顧客的潛在需求。

        美業課堂 | 如何挖掘美業顧客的潛在需求?

        03暗示詢問法

        發現顧客的潛在需求后,用暗示的詢問方法,給顧客提出以前做護理時不滿意的解決方法。例如:我們門店給顧客做的皮膚護理項目價格是相當優惠,美容師的技能也非常專業,很多顧客護膚后都說效果很好,您要不要也試試我們店鋪目前最火爆的護膚項目?

        門店員工若能熟練地交互使用以上三種詢問方法,合理的引導顧客說出潛在的需求,并加以自身的過硬的專業技能。那么,提升顧客的到店率,提高自己的業績將不再是難題!

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